Termos e Condições de Compra e Venda

Os presentes Termos e Condições de Compra e Venda regulam a relação entre a Castelo Bronze e, de outro lado, o Cliente, qualificado no momento da compra dos produtos oferecidos pela Castelo Bronze em seus canais de venda.

1. Natureza da Operação

A Castelo Bronze e Revendedora direta dos produtos oferecidos em seu site. Atua exclusivamente como intermediadora de negócios, conectando clientes aos produtos ofertados. O envio e a entrega dos produtos são de responsabilidade da Castelo Bronze, inscrita no CNPJ 36.297.905/0001-12, que realiza a emissão das notas fiscais e a logística do pedido.

2. Confidencialidade

A Castelo Bronze se compromete a manter a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. O site é auditado periodicamente para garantir a segurança das informações.

3. Atendimento ao Cliente (SAC)

O Cliente pode entrar em contato para esclarecer dúvidas, solicitar informações ou registrar reclamações por meio de WhatsApp ou e-mail.

4. Política de Entrega

4.1 - A responsabilidade pelo envio e entrega dos produtos é integralmente da empresa Castelo Bronze que faz o Envio através dos Correios Brasileiros. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, podendo, excepcionalmente, ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

4.2 - Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre cada tentativa. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da empresa Castelo Bronze.

4.3 - O prazo de entrega informado no ato da compra considera o estoque, a região e o tempo de emissão da nota fiscal. O Cliente receberá atualizações automáticas por e-mail sobre o status do pedido.

4.4 - A Castelo Bronze não autoriza a transportadora a: entrar no domícilio; realizar instalação ou manutenção; abrir embalagens; entregar em endereço diferente do informado no pedido; entregar a menores de idade ou sem documento de identificação.

4.5 - A Castelo Bronze não se responsabiliza por retenção de mercadorias na SEFAZ devido a pendências do Cliente. O Cliente deve providenciar sua regularização para liberação do pedido.

5. Direito de Arrependimento

O Cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, deverão ser observadas as seguintes condições:

5.1 - O Cliente deve solicitar a devolução por WhatsApp ou e-mail. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do DANFE, manuais e acessórios.

5.2 - As despesas de postagem ou coleta da devolução não serão custeadas pela Castelo Bronze.

5.3 - A restituição do valor ocorrerá após a verificação do produto no Centro de Distribuição. Em compras com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Para pagamentos via boleto ou débito, a restituição ocorrerá por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis na conta do titular da compra.

Ao realizar uma compra, o Cliente reconhece e concorda com os presentes Termos e Condições.